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Acquisti sul sito
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b) Ordine
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L’utente potrà selezionare uno o più prodotti di cui intenda effettuare l'acquisto, inserendoli in un "carrello" virtuale. Il contenuto del “carrello” potrà essere sempre visualizzato dall’utente prima di procedere all'inoltro dell'ordine. In più, accedendo al “carrello” l’utente potrà conoscere, prima dell’acquisto e del pagamento, ogni informazione relativa all’acquisto dei prodotti, comprese le spese di spedizione ed i tempi di prevista consegna.
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Disponibilità dei prodotti
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Prezzi
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Modalità di pagamento
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mediante BONIFICO BANCARIO: Durante la fase di pagamento, in "modalità di pagamento" scegliere l’opzione "bonifico bancario" e concludere l’ordine. Le coordinate bancarie e il numero di ordine saranno inviati tramite la e-mail automatica di conferma. Si prega di trasferire la somma totale subito dopo aver effettuato l’ordine alle coordinate bancarie indicate nella conferma d’ordine . Eventuali spese bancarie e di trasferimento bancario saranno a carico del cliente. L’ordine sarà spedito subito dopo la ricezione dell’accredito sul nostro conto bancario. L’importo dei resi sarà rimborsato con versamento sul conto bancario con il quale è stato effettuato il pagamento dell’ordine.
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Il/i prodotto/i saranno spediti quando il bonifico risulterà effettivamente accreditato sul conto corrente bancario e non appena la merce sarà disponibile nel nostro magazzino.
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Modalità di spedizione
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Tutti gli acquisti con indirizzo in Italia sono consegnati mediante il corriere DHL Non si effettuano spedizioni alle caselle postali.
TEMPI DI SPEDIZIONE:
I tempi di consegna variano da destinazione a destinazione e sono soggetti alle procedure del corriere:
ITALIA: 2-3 gg lavorativi
EUROPA: 2-3 gg lavorativi
RESTO DEL MONDO: 2-4 gg lavorativi
Dopo la spedizione non è possibile variare l’indirizzo di destinazione.
La consegna è solitamente effettuata dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8 alle ore 17
Tutte le spedizioni sono tracciabili tramite il portale del corriere utilizzando il numero di vettura collegato all’ordine.
Alla consegna della merce il cliente è pregato di ispezionare il pacco per individuare eventuali segni di manomissione. Il cliente può accettare con riserve la spedizione o rifiutarla, aprendo contestualmente un reclamo secondo le modalità richieste dal corriere e segnalando tempestivamente l’accaduto a POZZILEI Srl.
I controlli doganali e di sicurezza sono chiaramente distinguibili per l’applicazione di ulteriori sigilli specifici a seconda dell’ente che ha effettuato il controllo.
I clienti nell’effettuare un ordine stabiliscono un rapporto commerciale con POZZILEI Srl, e la mancata consegna per incuria nella compilazione dei propri dati (indirizzo di destinazione o numero di telefono del destinatario) o per rifiuto del ritiro senza motivata causa implicheranno una restituzione che è da intendersi a carico del cliente, queste spese saranno dedotte dal rimborso dovuto.
Costi di spedizione
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Italia: la spedizione è gratuita per acquisti superiori ai 100 €; Non è possibile effettuare ordini di importo inferiore a 50 € con spedizione in Italia.
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Paesi Europei: spese di spedizione 20 €. La spedizione è gratuita per ordini superiori ai 250 €.
Detti importi valgono per i seguenti Paesi: i paesi membri dell’Unione Europea, quali Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria.
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America: spese di spedizione 30 €. La spedizione è gratuita per ordini superiori ai 300 €.
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Corea del Sud, Hong Kong: spese di spedizione 40 €. La spedizione è gratuita sopra i 500 €.
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Giappone: spese di spedizione 30 €. La spedizione è gratuita per ordini superiori i 500 €.
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Resto del Mondo: spese di spedizione 50 €. La spedizione è gratuita per ordini superiori ai 1000 €. Tutte le spese doganali sono a carico del cliente.
Durante il periodo dei saldi per tutti gli ordini con una percentuale di sconto pari o superiore al 40% le spese di trasporto saranno a carico del cliente.
Lo spedizioniere richiede la firma "per ricevuta" del destinatario al momento della consegna. Gli ordini effettuati dal venerdì alla domenica saranno evasi il lunedì successivo.
Una volta che gli articoli sono stati spediti non è più possibile cambiare l'indirizzo di destinazione.
Ricezione della merce
L'obbligazione di consegna è adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo dei prodotti all'utente. Per garantire la sicurezza della spedizione lo spedizioniere chiede la firma "per ricevuta" del destinatario al momento della consegna; se questo non è possibile, la merce non viene consegnata.
L'utente prende atto che il ritiro del prodotto è un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto. Spetta all'utente verificare le condizioni del prodotto che gli è stato consegnato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti, per causa non imputabile a POZZILEI Srl , è trasferito all'utente quando l'utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti, se, al momento della consegna, l'aspetto esteriore del pacco presenta imperfezioni, il Cliente deve procedere all'apertura del pacco in presenza del trasportatore. Consigliamo di controllare la merce al momento della consegna e di verificare che la quantità dei prodotti consegnati corrisponda a quanto ordinato, che l'imballo risulti integro, non danneggiato, o comunque alterato. Eventuali anomalie devono essere annotate per iscritto sulla bolla di consegna del corriere.
Eventuali problemi nella consegna devono essere segnalati tempestivamente al nostro Servizio Clienti inviando comunicazione scritta al seguente indirizzo: [email protected] .
Resi e cambi
Se, successivamente all’acquisto di un prodotto ed alla sua ricezione da parte dell’utente, quest’ultimo, per qualsiasi motivo, non fosse soddisfatto del proprio acquisto, gli articoli non indossati potranno essere restituiti per cambio misura/colore o rimborso entro 28 giorni dalla data di ricezione della merce. Il cambio e/o reso del prodotto sarà possibile alle condizioni sotto indicate e sempre che :
1. I capi non siano stati indossati, lavati o alterati e non presentino alcun segno d’uso;
2. Le suole delle calzature siano in perfette condizioni e non presentino segni di alcun tipo.
3. Tutte le calzature ed accessori devono essere restituiti con il sigillo di sicurezza intatto insieme alla loro scatola originale che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno.
Ogni capo deve essere restituito con tutte le etichette e cartellini attaccati, e comprensivo di tutte le confezioni ed accessori originali (dustbags, grucce, copriabiti etc.) ricevuti insieme all’ordine.
I resi devono essere spediti all’interno della scatola POZZILEI Srl, che deve essere ben sigillata con del nastro adesivo. In mancanza della nostra scatola, può essere usato un altro imballo adeguato per la spedizione degli articoli.
Procedura ed istruzioni per il reso
L’operazione di reso avrà un costo come specificato nella tabella seguente, in base al paese del committente:
| ITALIA | GRATIS |
| EUROPA | €20 |
| UK | €30 |
| USA - CANADA | €30 |
| CINA | €30 |
| HONG KONG, MACAU | €30 |
| GIAPPONE | €30 |
| KOREA | €30 |
| RESTO DEL MONDO | €30 |
I resi effettuati oltre il termine indicato potranno essere accettati esclusivamente a discrezione di POZZILEI Srl. Il rimborso, escluse le spese di spedizione, viene accreditato sulla stessa carta di credito e debito utilizzata per l'acquisto o sul conto corrente utilizzato per il bonifico bancario.
Per richiedere l’autorizzazione al reso è necessario inviare al customer service ( [email protected]) i dati dell'ordine (data, tipo di acquisto, nome dell'acquirente) e l’indirizzo e-mail legato all'account. L’utente riceverà una conferma via e-mail, contenente il Numero di autorizzazione al Reso (R.A.N.), l’etichetta per la spedizione e le istruzioni da rispettare per rispedire la merce. Si raccomanda di attendere l’autorizzazione al reso inviata a mezzo mail da POZZILEI Srl; detta comunicazione dovrà essere obbligatoriamente inserita all’interno del pacco. Il reso viene accettato solo se viene seguita la procedura indicata in questo paragrafo; I resi non autorizzati non vengono accettati: pertanto, qualora il Cliente invii comunque il pacco in restituzione, non riceverà alcun rimborso. La restituzione del prodotto non è gratuita se i prodotti sono resi da un paese diverso da quello originariamente indicato come indirizzo di destinazione. Il rimborso sarà effettuato non appena il reso arriverà presso i magazzini di POZZILEI Srl. e i capi risulteranno integri. Per gli ordini pagati con Carta di Credito l’importo rimborsato sarà disponibile per i clienti in circa 10 giorni, e sarà comunque visibile sul successivo estratto conto della carta. La tempistica può variare leggermente in base al circuito bancario della Carta di Credito utilizzata. Per gli ordini pagati con Paypal o con Bonifico Bancario l’importo sarà restituito sul conto originale. Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate. Nel caso di spedizione Express gratuita, l’importo del rimborso corrisponderà a quello dei prodotti resi. Se invece la spedizione Express è stata scelta dal cliente nel momento dell’acquisto, questo importo non sarà incluso nel rimborso.
L’operazione di cambio potrà essere effettuata solo per una diversa misura o un diverso colore dello stesso articolo, qualora disponibile. I cambi richiesti oltre il termine sopra indicato potranno essere accettati esclusivamente a discrezione di POZZILEI Srl.
Per la restituzione del prodotto finalizzata al cambio, si rimanda alla procedura sopra indicata per il “Reso”.
Si raccomanda, pertanto, di selezionare la procedura di “Cambio” ed attendere l’autorizzazione al cambio rilasciata da POZZILEI Srl: i cambi non autorizzati non vengono accettati.
Si invita l’utente ad indicare la nuova taglia / misura, rispettando le condizioni di cui alla procedura di reso, descritta nella apposita sezione di cui sopra. Se si desidera cambiare il prodotto con un altro articolo si consiglia di richiedere un rimborso e procedere ad un nuovo acquisto separatamente.
In caso di cambio la restituzione del prodotto comporta il pagamento delle spese di restituzione (In caso di errore da parte di POZZILEI Srl, la spedizione non avrà costi aggiuntivi)
Il prodotto sostitutivo sarà inviato al Cliente a mezzo corriere.
Diritto di recesso
L’utente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni decorrenti dalla data di ricezione dei prodotti. In caso di acquisti multipli effettuati dal Cliente con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine di 14 gg. decorre dalla data di ricezione dell'ultimo prodotto. Il Cliente che intende esercitare il diritto di recesso dovrà comunicarlo a POZZILEI Srl tramite dichiarazione esplicita di voler recedere dal contratto, oppure ai seguenti indirizzi di posta elettronica: pec: [email protected] ; e-mail: [email protected] in alternativa alla dichiarazione di cui sopra il Cliente potrà trasmettere il modulo di recesso tipo, di cui all'Allegato I, parte B , D.Lgs 21/2014, il cui utilizzo non è obbligatorio, di seguito riportato:
Modulo di recesso tipo ai sensi dell’art. 49, comma 1, lett. h)
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
POZZILEI S.R.L, C.F./P.I. IT04450490166
Tel:0363/48504 ;
e-mail:… [email protected] ; pec: [email protected] Con la presente io/noi (*)
notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)
-
Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
-
Nome del/dei consumatore(i)
-
Indirizzo del/dei consumatore(i)
-
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea)
-
Data
(*) Cancellare la dicitura non utilizzata.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il Cliente è tenuto a restituire i beni entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato a POZZILEI Srl la propria volontà di recedere dal contratto. La merce dovrà essere rispedita a POZZILEI Srl.
La merce dovrà essere restituita integra, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti e completa della documentazione fiscale annessa. Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto di quanto sopra, POZZILEI Srl provvederà a rimborsare l'importo dei prodotti oggetto del recesso entro un termine massimo di 14 giorni.
Il rimborso sarà comprensivo anche delle spese di consegna pagate dal Cliente, fatto salvo il rimborso di eventuali costi supplementari, qualora il Cliente abbia scelto un tipo di consegna diversa dal tipo meno costoso di consegna offerta da POZZILEI Srl.
Come previsto dall'art. 56 comma 3 del D.Lgs 206/2005, modificato dal D.lgs 21/2014,Pozzilei Srl può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i beni a POZZILEI Srl.
POZZILEI Srl eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto dal Cliente in fase di acquisto. Nel caso di pagamento effettuato con bonifico, e qualora il Cliente intenda esercitare il proprio diritto di recesso, dovrà fornire a POZZILEI Srl: IBAN, SWIFT e BIC necessari all'effettuazione del rimborso da parte di POZZILEI Srl. In caso di recesso per l'acquisto effettuato con carta regalo, l'importo verrà restituito al Cliente.
Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti sul sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135 del Decreto Legislativo n. 206/2005 ("Codice del Consumo").
La Garanzia Legale è riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione, solo agli utenti che hanno effettuato l'acquisto sul sito per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
In caso di ricezione di prodotti difettosi o comunque non conformi agli ordini effettuati, il Cliente ha diritto al ripristino senza spese della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione. Il Cliente può esercitare tale diritto se il difetto si manifesta entro il termine di due anni dalla consegna del bene e denuncia il difetto a POZZILEI Srl entro due mesi dalla scoperta.
In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, l'utente ha diritto:
I. in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro;
II. in via secondaria (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore) alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a sua scelta.
Il riaccredito, incluse le spese di spedizione quando si tratta di prodotto difettoso all'origine, viene effettuato sulla stessa carta di credito e debito utilizzata dal Cliente per il pagamento.
Il prodotto sostitutivo sarà inviato al Cliente a mezzo corriere senza ulteriori costi di spedizione.
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Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono sottoposte alla legge italiana.
Per ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è competente il foro del luogo in cui l'utente risiede o ha eletto domicilio, se ubicati nel territorio dello Stato.
In ogni caso, o qualora il Cliente abbia presentato un reclamo direttamente a POZZILEI Srl, a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, e fatto salvo in ogni caso il diritto dell’utente consumatore di adire il giudice ordinario competente, è possibile ricorrere facoltativamente alle procedure di mediazione e risoluzione extragiudiziale delle controversie insorte nell'interpretazione e nell'esecuzione delle presenti condizioni di vendita accedendo al seguente sito: https://webgate.ec.europa.eu/odr
SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI
E' possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami contattando il Servizio Clienti di Pozzilei Srl (" Servizio Clienti") con le seguenti modalità:
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